呼叫中心基于IVR开发WEB接口

摘要

随着互联网技术的飞速发展,WEB接口技术在呼叫中心平台也得到越来越广泛的应用.开发者能够借助简单的Web技术将通信请求集成到应用中,使会话场景更富有弹性,移动app或Web浏览器都具备发起呼叫的能力,可以为用户创造一个更好的交流环境,提高信息交换的效率.文章从实际需求出发,基于平台现状,在原有架构的基础上进行二次开发,实现多个业务场景的呼叫升级,为公司节约成本、提高客户满意度.