Avaya Session Manager优化呼叫中心语音平台

摘要

从技术层面来说，2000年以后是语音通讯从基于H．323的IP交换逐渐向基于SIP的IP交换演进的过程。Avaya作为全球SIP Connect协会及SIP Forum论坛的创立者之一，是SIP Contact Center众多标准的制定者，基于Avaya Session Manager前置机（以下简称：ASM）的SIP呼叫中心解决方案是全球市场上迄今最成熟、最领先的解决方案。通过剖析ASM前置机系统架构，我们发现，传统的呼叫中心解决方案都是以PBX／ACD也就是我们日常所说的接入排队平台为中心来构建的；但在新一代的SIP呼叫中心架构下，是以Avaya Session Manager为核心，实现纯SIP语音门户（IVR／ICR）及纯SIP中继的接入，以及支持此新一代架构的多媒体应用系统，在新的架构下，传统的PBX／ACD平台作为SIP entity存在。rn同时，Avaya session manager支持与传统TDM语音、H．323IP通信网络的呼叫中心平台无缝集成，为后SIP时代、语音通讯的云计算打下了良好的基础。