数据挖掘在电信客户流失管控中的应用

摘要

数据挖掘技术是对分析和信息提取海量数据的重要工具。本文利用数据挖掘技术,以"浙江电信有限公司宁波分公司"作为研究对象,构建出较优的客户流失预测T-N混合模型。同时应用此模型去分析流失客户数据,计算出将要流失客户的客户挽留价值,并分析具体的客户挽留政策。