基于服务外包的家电售后人员激励机制研究

摘要

本文针对国内家电企业售后服务外包的现状,基于多任务委托代理模型的分析框架,分析了服务外包模式下售后维修人员可能存在的不道德行为方式.在此基础上,对家电生产企业如何建立外包商售后服务人员的激励机制进行了探索.