声明
摘要
第一章绪论
1．1研究背景和意义
1．1．1研究背景
1．1．2研究意义
1．2国内外相关研究现状
1．2．1国外研究现状
1．2．2国内研究现状
1．2．3文献综述总结
1．3研究方法及技术路线
1．3．1研究方法
1．3．2技术路线
1．4主要创新点
1．5论文的结构安排
第二章基础理论支撑及可行性分析
2．1基础理论支撑
2．1．1地理信息系统概念
2．1．1 GIS基础平台选型
2．2 GIS应用于家电售后系统可行性分析
2．2．1技术的可行性分析
2．2．2业务的可行性分析
2．3本章小结
第三章F公司售后服务现状及优化思路
3．1 F公司概况
3．2 F公司售后服务现状分析
3．2．1售后服务流程分析
3．2．2客户满意度分析
3．2．3售后服务成本分析
3．2．4售后服务现状问题总结
3．3 F公司售后服务优化思路
3．3．1售后网点服务区块可视化
3．3．2售后订单智能化分派
3．3．3售后维修路线自动量测
3．3．4售后大数据分析管理
3．4本章小结
第四章基于GIS的F公司家电售后系统设计与实现
4．1系统设计目标
4．2系统设计原则
4．3系统总体框架
4．4系统开发环境
4．5系统模块
4．5．1地图基本操作模块
4．5．2数据管理模块
4．5．3订单分派模块
4．5．4路程结算模块
4．5．5数据分析模块
4．5．6系统管理模块
4．6本章小结
第五章基于GIS的F公司家电售后服务系统应用效果
5．1售后服务流程优化
5．2客户满意度提升
5．3售后服务成本降低
5．4本章小结
第六章结论及展望
6．1结论
6．2展望
参考文献
致谢
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