大型制造企业集团呼叫中心的服务功能设计与应用集成

摘要

客户是企业的核心资产，服务是维护和发展客户关系的重要环节，对企业发展具有决定性意义。本文阐述了大型制造企业集团建立呼叫中心的意义，从对客户响应服务和主动服务两个方面进行了业务功能分析和应用系统集成的分析。在此基础上从信息技术实现角度给出了系统设计的总体架构