客户关系管理应成为保险企业的战略选择

摘要

客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)之所以成为如今业界谈论的焦点，正是因为它将给企业带来较高的投资回报率。积极主动地寻求、加强和管理客户关系有助于企业形成带来更大利润的、具有竞争优势的机制，开发、获得和保持客户关系成为全球企业优先考虑的问题。在当今中国保险业走向世界的进程中，引入与发展客户关系管理系统也必将成为一大趋势。