协同还是拮抗——消费者感知的企业产品能力与宣传能力对品牌资产的交互影响

摘要

产品能力与宣传能力是企业的两大核心能力.两类企业能力均能有效地提高品牌资产,即消费者感知的企业产品能力和宣传能力越高,其对品牌的熟悉度、声誉和信任感的评价越高.更重要的是,两类企业能力共同交互作用于品牌声誉和品牌信任:当一种能力被感知较高时,另一种能力的作用则被削弱,即表现为相互抑制的拮抗关系.