细节思维管理方法对护患投诉的影响探讨

摘要

目的分析临床上的护理管理中,应用细节思维管理方法对护患投诉的影响及临床应用效果。方法选取2018年12月至2019年12月我院收治的80例患者为本次的研究对象。将2018年12月至2019年6月（未实施细节思维管理方法）收治的40例患者作为对照组,将2019年7月至2019年12月（实施细节思维管理方法）收治的40例患者作为观察组。对比两组护理水平及患者的护理满意度、护患投诉发生情况。结果观察组中的护理人员操作技能水平、理论知识水平及沟通技能水平评分明显比对照组高（P＜0.05）;观察组患者的护理满意度明显高于对照组患者（P＜0.05）;观察组的护患投诉发生率比对照组低（P＜0.05）。结论将细节思维管理方式应用于临床护理管理中,能有效促进临床护理水平的提升,减少护患投诉的发生,提升患者的护理满意度,值得推广应用。