在门诊分诊导诊中应用沟通技巧的效果观察

摘要

目的探索在门诊分诊导诊中应用沟通技巧的效果。方法本次实验对象为门诊分诊导诊38例护理人员（在2017年6月22日至2018年6月22日期间选取）,采用计算机分组模式,观察组进行沟通技巧干预,有19例,对照组进行常规护理,有19例。结果观察组投诉事件率（0.00%）低于对照组（P＜0.05）,护理质量满意度（94.74%）、对周围环境满意度（100.00%）、护理服务满意度（100.00%）高于对照组（P＜0.05）。结论沟通技巧运用于门诊分诊导诊中效果明显,可降低投诉率,增加满意度。