护患沟通技巧在门诊分导诊工作中的应用

摘要

目的:评价护患沟通技巧在门诊分导诊工作中的应用价值.方法:收治门诊就诊患者110例,随机分为两组.研究组的分导诊工作由经过护患沟通技巧培训的护理人员进行,对照组的分导诊工作由未经过护患沟通技巧培训的护理人员进行,对比两组门诊分导诊工作的满意度.结果:研究组分导诊工作满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论:护患沟通技巧在门诊分导诊工作中的应用能够有效提高患者满意度,有利于减少门诊护患纠纷.