“流程再造”为何折戟？

摘要

科层制通过横向专业分工和纵向授权，厘清了每个岗位的角色，看似秩序严谨，实际上却也同时形成了分工之间的部门墙（分工不清）和上下级之间的隔热层（授权不明）。这些顽疾当然会制约企业的效率，理所当然地，管理学者们开始向科层制开炮。其中，最大的一个野心非“流程再造”莫属，尽管这个野心最终还是屈服于科层制的规则。