管理锦囊

摘要

解决顾客抱怨的办法企业产品销售工作要重视顾客的抱怨,这是让顾客满意的关键之一。根据美国 AC 公司(AtlantaComplain Monitoring Company)所做的调查:倘若你在24小时内针对顾客抱怨做出处理,96%的顾客会再回来;你若延迟到24小时之后才处理,只有10%的人会再回来。一旦发生顾客抱怨,要记住两个原则:一、马上道歉;