外包模式下生产设备维护服务质量模型

摘要

越来越多制造企业将生产设备维护业务外包给专业的服务供应商.设备维护虽是企业的非核心业务但它对制造企业的正常运营和核心能力发展有着很大的影响.因此研究影响维护服务质量的因素有着非常实际的意义.本文结合生产设备维护外包的特点,改进Gronroos服务质量模型,提出生产设备维护外包服务质量的特点.并在此基础上建立了伙伴关系下的三维服务质量模型(包括企业关系、功能质量和技术质量).