银行业客户关系管理的主要误区及实施分析

摘要

银行业的客户关系管理（CRM），最近在各家银行引起了较多关注与讨论，但在具体应用与实施中仍存在一些认识误区，本文试图对此作一些初步的探讨，并就如何实施好客户关系管理作若干方面的分析。