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中国银行业实施客户关系管理的策略探讨

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摘要

客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的创新营销策略.本文通过对目前中国银行业面临的主要问题的剖析,借鉴外资银行先进的技术经验,探讨中国银行业在客户关系管理应用方面采取的有效措施,旨在提高中国商业银行对客户服务的水平,提高客户的满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力.

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来源
《青岛职业技术学院学报》 |2005年第2期|45-48|共4页
作者
李媚; 黄瑞芬;
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作者单位

中国海洋大学,经济学院,山东,青岛,266071;

中国海洋大学,经济学院,山东,青岛,266071;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类中国金融、银行;
关键词
中国银行业; 客户关系管理; 数据挖掘; 客户价值;

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