电子商务环境下有效实施客户关系管理的策略探讨

摘要

在迅速蓬勃发展起来的电子商务的环境下，更多的企业为寻求企业生命的长久，采用了新的管理机制——客户关系管理（CRM）。客户关系管理着重于与企业的交流，而企业的经营与发展是以客户为主体，不再是以产品或者市场为主主体。文章首先对电子商务以及客户关系管理的概念等相关进行了介绍，然后浅析了在当前这种互联网急速发展的时代，客户关系管理在电子商务的环境下有效实施的对策。