AI智能客服是怎样炼成的

摘要

cqvip:随着信息消费时代来临,提高客户满意度、打造品质服务,成为企业客户服务的核心目标。传统IT技术+人工客服模式越来越难应对不断增长的用户规模和多元化服务需求,通过新一代信息技术提升客户体验可谓大势所趋。在经历过电话客服、在线/文本客服、全渠道/多媒体客服几个发展阶段后,AI(人工智能)客服站上了时代的风口浪尖。