世界500强服务之道 丰田——视问题为机会

摘要

＜正＞服务箴言任何产品,无论多么优秀,都仍然随时可能出现问题。所以丰田认为,重要的不是回避问题,而是视问题为机会,从问题的解决过程中获得为消费者提供价值的动力。服务典范亚洲金融危机后,日本相当一批优秀企业的业绩整体出现了下滑,松下、索尼、NEC、三菱等都出现了不