护士护理服务质量影响因素的分析

摘要

目的了解护士护理服务质量的影响因素,寻求提高护理服务水平的途径与方法,以提高患者满意度。方法采取自制问卷对随机抽样的15家医院各100名在职护士和患者进行调查。结果护士护理服务质量得到患者认可;护理质量与护患纠纷成负相关;护士接受上岗培训能提高护理质量;护士年龄与护理质量成负相关,年龄越大,护理质量越好。结论护士对护理服务质量需继续保持和改进;护理服务与护患纠纷应得到妥善处理;应注重护理服务的培训,注重护理服务内涵,注重护患沟通,提高护理服务水平,真正实现高质量高认可的护理服务。