论客户满意度在计量检测行业中的应用

摘要

“顾客满意度”是指顾客对行业（公司、工厂、企业、事业单位等）的产品和服务的满意程度，其实质是市场对行业形象的客观评价．它对行业的生存和发展至关重要。本文提出了顾客满意度的测评方法、测评体系的建立、构成及量化。以浙江省质量技术监督检测研究院（以下简称省院）为例对计量检测行业的顾客满意度进行了分析．并提出计量检测行业顾客满意度测评特点、注意问题及提升建议。