基于情绪劳动的导游员人力资源管理刍议

摘要

情绪劳动作为组织行为学中一个新兴研究领域，区别于传统的体力和智力劳动，日益受到学术界和企业管理者们的关注。文章拟从阐述情绪劳动的概念及内涵出发，结合导游服务人员情绪劳动的本质和特性分析，认为旅游业作为服务行业的龙头产业，其特殊性要求导游员情感投入强烈，并就导游人力资源管理中更好地进行情绪管理提出了实际建议。