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高职学院读者抱怨行为的前置因素及调节因素分析

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摘要

对高职学院读者抱怨行为的前置因素进行分析,通过实证研究,提出了读者抱怨的调节因素:形成抱怨机制,鼓励抱怨;提升服务,减少抱怨.

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来源
《科教文汇》 |2011年第18期|180-181|共2页
作者
向节玉;
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作者单位

广东纺织职业技术学院,广东·佛山,528041;

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正文语种 chi
中图分类图书馆管理;
关键词
高职学院; 读者抱怨; 前置因素; 调节因素;

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