重大税收事项对纳税服务的影响及对策——以增值税发票系统升级版推行为例

摘要

近年来,税务机关面临增值税发票系统升级、企业所得税年度申报表变更、“金税三期”系统上线等一系列重大税收事项的挑战,时间紧、任务重,容易导致纳税人因对政策不理解而扎堆上门和满意度下降的问题。因此,如何有效应对类似事件,成为纳税服务工作路径优化的新挑战。本文通过对2015年1~6月增值税发票系统“升级版”问题的电话咨询总量和热点问题分布进行研究,试图从中找出纳税人的关切点,