远程办公情境下如何提升上级的信任感和绩效评价?——解释水平理论视角下电子沟通即时性的作用

摘要

远程办公是工作灵活性的体现,但上级对于远程办公的员工并非总是持有积极的态度和评价。由于不能时刻"看到"员工的工作状况,上级可能会怀疑远程办公的员工是否真的在努力工作。本文基于解释水平的理论视角,尝试去理解电子沟通特征(电子沟通即时性)如何影响上级对远程办公员工的信任和绩效评价。电子沟通即时性,即沟通一方感知到的另一方的信息响应时间,构成了一种时间距离。我们认为,电子沟通越即时,上级对沟通对象的人际信任水平越高,进而对沟通对象的评价也就越积极。为了验证假设,我们对93对上下级被试开展为期10天的经验抽样法研究。结果发现:员工总体上回复工作信息越即时,上级对员工的信任水平和绩效评价就越高。补充性分析的结果发现,在个体间水平,上下级背景相似性调节电子沟通即时性与上级信任的假设得到部分支持:当上下级学历、司龄越不相似时,员工电子沟通即时性与上级信任的正向关系越强。