零缺陷：组织诚信的基石

摘要

质量宗师克劳士比先生曾讲过一个故事：有一次他应邀去参观一家新落成的大型企业。整个工厂自动化程度很高，而且一尘不染。董事长介绍说：“如果我们能够开足马力狠抓产量，我们眼看就会成为业界的第一。”参观完后，请克劳士比共聚晚餐。落座后，董事长把高管们一一地介绍给他，并准备聆听大师的评点。没想到克劳士比环顾四周后问道：“琼斯来了吗？”大家面面相觑，看着老板。