7S管理在提高医院药房药学服务质量中的应用观察

摘要

cqvip:目的探讨7S管理在提高医院药房药学服务质量中的应用效果。方法选取本院2018年2月至2019年3月于药房就职的55名工作人员为研究对象,于该期间内采用7S管理模式,比较管理前后门诊药房工作效率及工作质量。结果管理后,患者平均候药时间、单方平均调剂时间均短于管理前,人均日调剂量多于管理前,差异有统计学意义(P<0.05);管理后,患者对药房工作人员服务质量满意度高于管理前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论7S管理有利于提高药房工作效率与服务质量,从而有效提高患者满意度。