7S管理在提高医院药房药学服务质量中的应用

摘要

目的:探究医院药房应用7S管理对于药学服务质量的提升效果与应用价值.方法:抽取本院2019年1～5月药房药剂处方900份进行分析调查;于2019年10月作为临界点,对我院药房实施7S管理方法,抽取2019年10月至2020年2月西药药剂处方900份进行分析调查,观察和对比管理方法实施前后的合理用药率、患者用药满意度.结果:7S措施实施前,药房药剂的合理用药率为68.00％;监督措施实施后,药房药剂的合理用药率为89.00％,7S措施实施后药房药剂的合理用药率显著高于实施前(P<0.05);7S措施实施前非常满意2例、比较满意5例、满意10例,患者的用药满意度是42.50％(17/40),实施后非常满意10例、比较满意11例、满意13例,用药满意度是85.00％(34/40),7S措施实施后患者的用药满意度显著高于实施前,对比(P<0.05).结论:医院药房应用7S管理对于药学服务质量的提升效果显著,值得推广和运用.