改进病案复印流程管理提高患者满意度

摘要

病案复印是病案管理工作的重要组成部分之一.随着社会的进步,病案复印的需求日渐增加,由于患者对复印流程知识缺乏足够的了解,或者病案管理方面的原因,导致复印者往返多次奔波,费时费力,满意率低下.2017起我院通过改进病案复印管理流程,提高主动服务意识,在不违背原则的基础上尽可能满足复印者的需求,从而提高了患者的满意度.