社区团购用户粘性的影响因素研究:基于承诺信任理论

摘要

如今各大社区团购平台竞争态势如火如荼,但是平台的用户粘性却不高。本文基于承诺信任理论,构建了假设模型并进行实证分析,研究影响社区团购用户粘性的因素及变量间的作用机制。研究结果表明:感知价格优势、感知娱乐和感知服务质量显著影响消费者满意度;熟悉性、感知服务质量和主观规范显著影响用户信任;满意度影响信任和关系承诺,满意度和关系承诺又进一步影响社区团购用户的粘性。