顾客价值驱动因素的实证研究——以浙江省高新技术企业为例

摘要

顾客价值通俗易懂的解释是指从顾客的角度出发,感知顾客的利得与利失之间的权衡,它是顾客对企业提供的产品或服务效用的整体评价.很多学者都认为在21世纪,企业如果能识别和增强顾客价值,那么这将是企业获得持续竞争优势的源泉之一.文章将在顾客价值驱动因素的相关理论探讨基础上,运用实证研究和案例访谈等方法,识别和分析出浙江省高新技术企业的顾客价值驱动因素,也就是顾客价值的驱动因素具体有哪些类别及其各自的重要程度有哪些？最后,通过实证分析和案例访谈的结果以期为浙江省高新技术企业识别和创造顾客价值,从而为提升浙江省高新技术企业持续的核心竞争力提供一定的参考和建议.