“以客户为中心”,柯达凝练世界级客服之道

摘要

800电话响铃不到10秒客服人员接听,7×24小时服务,覆盖全国36个省市……2010年柯达服务部各项数字亮眼。这些数字虽然简单,却不平凡,背后是世界级柯达服务的秘密——及时,负责,以客户为中心。