在Contact Center中建立通往IP语音的桥梁

摘要

通过将Cisco IP电话与联系中心解决方案进行结合,Cisco IP ContactCenter(IPCC-Cisco IP联系中心)提供了一整套出色的产品,允许使用Cisco IP电话的坐席接收时分多路复用(TDM)与IP语言(VolP)呼叫。由于IPCC能够与传统呼叫中心平台以及网络集成,因此提供了一条向基于IP的客户联系功能迁移的途径,同时充分利用了以前的技术投资,图1是AVVID联系中心体系结构。作为Cisco AVVID(语音、视频与数据集成体系结构)的一部分,IPCC可安装在单点环境中。