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心理学视角下小费与导游服务关系研究

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摘要

导游处于服务游客的第一线,导游服务质量的好坏很大程度影响了游客对旅游产品的满意度.小费曾是旅游行业一个敏感话题,文章侧重于旅游心理学角度对小费进行了解读,并阐述了小费对旅游服务质量的影响.

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来源
《大众科技》 |2008年第12期|218-220211|共4页
作者
廖蓓; 廖梓伶; 资春芬;
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作者单位

广西大学商学院,广西,南宁,530004;

广西大学商学院,广西,南宁,530004;

广西大学商学院,广西,南宁,530004;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类旅游企业组织与管理;
关键词
小费; 导游; 心理契约; 服务质量;

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