经营人心

摘要

清代乾隆年间,南昌城有一点心店主李沙庚,以货真价实赢得颐客满门。但其赚钱后便掺杂使假,对顾客也怠慢起来,生意日渐冷落。一日,书画名家郑板桥来店进餐,李沙庚惊喜万分,恭请题写店名。郑板桥挥毫题写“李沙庚点心店”六字,墨宝苍劲有力,引来众人观看,但还是无人进餐。原来是“心”字少写了“一点”。李沙庚请求补写“一点”。但郑板桥却说:“没有错啊,你以前生意兴隆,是因为‘心’有了这‘一点’,而今生意冷淡,正是因为‘心’少了‘一点’。”李沙庚感悟,才知经营人心的重要。从此以后,痛改前非,又一次赢得了人心,赢得市场。报载,杭州西湖宾馆推出“客史档案”的个性化服务。客人只要来这个宾馆住上两次,就可查到住客来自何处、生活习惯、