顾客体验管理：体验经济下的新选择

摘要

体验经济已在悄悄改变着人们的消费行为．能够满足消费者感性需要和情趣偏好的体验正在成为决定人们消费决策的关键因素。因此，企业的发展应该转到为顾客提供体验的理念上来，顾客体验管理也应纳入企业日常的管理工作中去。