产品危机和归因理论研究回顾与展望

摘要

本文对产品危机、归因理论相关研究成果进行回顾,对产品危机的影响、企业对危机的应对、消费者对危机的反应,归因的定义、维度以及结果和影响因素进行综述,指出研究特点和展望。