产品伤害危机负面溢出的应对策略——基于危机归因调节作用的视角

摘要

产品伤害危机使危机企业遭受重创的同时,由于负面溢出效应的存在,也常常对与之相关的竞争企业带来不可忽视的负面影响.文章采用实证研究方法探索产品伤害危机负面溢出发生时,竞争企业针对不同危机归因采纳的最优应对策略.结果表明：当预判危机焦点企业的产品伤害危机为内因危机时,竞争企业采用的最优应对策略是缄默策略,要尽量避免采用否认策略;当预判危机焦点企业的产品伤害危机为外因危机时,竞争企业采用的最优应对策略是区隔策略,要尽量避免采用缄默策略.