客户关系管理在中小企业中的应用

摘要

随着计算机、网络和信息技术的发展,客户关系管理正受到越来越多企业的青睐。本文首先对CRM进行概述,分析目前中小企业实施CRM的现状,并对当前运用客户关系管理的成功行业与企业的案例进行举例论证,最后提出几点建议。