德鲁克管理思想在中小企业客户关系管理中的应用

摘要

客户是企业生存和发展的基础，拥有何等规模的客户资源，决定了企业生存和发展能力，网此，如何做好客户关系维护工作是当前企业普遍重视的问题，对于依赖相对稳定的客户群谋求发展的中小企业而言，客户关系管理显得尤为重要，而当前客户关系已经不仅仅是维护而已，需要借助先进的管理理念和现代的技术手段对客户关系进行管理，本文从西方管理学大师彼得·德鲁克管理思想的几个观点出发，对中小企业如何管理客户关系进行了思考。