品牌客户关系管理策略

摘要

客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，让企业可以最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。客户关系管理作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。本文以化妆品品牌欧珀莱为例，分析其客户关系管理的具体策略及存在的问题。