提高普速旅客列车服务质量对策的研究

摘要

随着我国经济的不断发展,社会的不断进步,人们对外出旅行的舒适性和便捷性提出了越来越高的要求,未来旅客的出行结构必将会发生明显变化,旅客对铁路客运的方便、快捷、舒适、安全等要求也会明显增强。因此,铁路运输企业要以追求“顾客满意”和“顾客价值最”。