住院癌症病人满意度调查研究

摘要

[目的]探讨癌症病人对于医务人员、院方组织和机构环境等方面服务质量感受及相关性研究,为提高癌症病人满意度寻找依据.[方法]采用方便抽样法,选取2015年3月-4月山西省某三级甲等医院918例癌症住院病人为研究对象,采用一般资料调查表、EORTC IN-PATSAT32量表进行调查.[结果]整体满意度得分(85.4±16.1)分;其中最低的3个维度依次为医院便利性、等候时间和医院舒适性;不同癌症病人满意度评分比较差异有统计学意义(P＜0.05),乳腺癌病人满意度较低,头颈癌病人满意度较高.[结论]癌症病人普遍表现出较高满意度,各类癌症病人的满意度不同;医疗机构需要从医院便利性、等候时间和医院舒适性领域提高服务满意度.