门急诊发生医患纠纷的原因分析与护理对策

摘要

目的 探讨门急诊发生医患纠纷的原因,为减少医患纠纷提供有效依据.方法 选择2017年1—12月在我院发生医疗纠纷的患者80例及相应的医务工作者80名,对其进行问卷调查,分析造成医患纠纷的原因.结果 医务人员认为医保制度不合理、就医环境差及患者治疗期望值过高是导致医疗纠纷的主要原因;患者认为就医流程不够简洁、医保制度不合理、医务人员态度差及就医环境差是导致医疗纠纷的主要原因.结论 就医流程不够简洁、医患双方信息不对称、医务人员态度差、患者治疗期望值过高是导致医患纠纷发生的主要原因.制订应对具体方案以提高患者就医满意度,减少医患纠纷的发生.