医患纠纷

摘要： 现阶段,我国医疗卫生事业发展取得了显著成就,但是医疗服务质量、医疗技术水平、医护诊疗态度与人民群众不断增长的就医需求之间仍存在一定差距,导致医患纠纷时有发生,而医疗纠纷人民调解作为现下处理医患纠纷的主流形式,存在专业方法欠缺、调解周期长、调解效果欠佳等缺点。医务社会工作者运用专业知识、方法、程序等融入人民调解机制中,完善人民调解的顶层设计、体系构建、专业支撑、队伍建设、资源整合等,同时在调解过程中缓和医患对立,为病人提供心理疏导、行为支持、健康恢复、人文关怀、社会融入等服务,实现医院、病人、社会三方共赢。

摘要： "双联系"让人大工作更"接地气"说起9年前参加安徽省人大常委会首个"代表接待日",省十二届人大代表张先义至今仍记忆犹新.那天,当他反映有关民营经济发展政策落实方面的问题时,激动中不免有些紧张,接待他的时任省人大常委会党组副书记亲切地与他交流,让他一下子放松了下来.在首个代表接待日,8位被接待的代表从扶贫监督到豆芽类食品安全,从医患纠纷问题到文化产业发展等都提出了意见建议,根据代表接待日制度,这些意见建议交由有关单位办理,两周内办理意见即以书面形式答复代表.

摘要： 实证分析医患纠纷司法调解案,总结出我国的相应调解制度存在:公立医院院内调解能力有待提升,人民调解组织的功能未充分发挥,部分区域医患纠纷问题较为严重,医患纠纷法规制度还不完善等问题。故应提升院内调解能力、加强人民调解组织建设、发挥司法专家权威的作用、健全针对性地法规制度,加强法律法规的宣传教育。

摘要： 新冠肺炎疫情在给社会带来沉重负担的同时,也从另一个方面使原本关系紧张的医患双方紧密相连,在客观上成了改善医患关系的新契机。通过对比分析疫情发生前后的医患关系现状来探讨医患关系紧张的原因,并提出相应的解决措施,以期在新冠肺炎疫情防控期间建立的高度和谐的医患关系在未来得以延续和发展。

摘要： 我国医患纠纷的解决途径主要包括协商解决、行政调解、法律诉讼和第三方人民调解机制四种,各有优势和不足。医务社会工作可以在解决医患纠纷中发挥其独特优势,透过多渠道和多角度介入不同阶段的医患关系,能从医患之间的良性互动、患者的心理治疗以及医患冲突的调节等方面使医患关系向正常方向发展,健康和谐的医患关系的构建。

摘要： 目的探讨优质分诊导诊护理服务在门诊中的应用效果。方法从2019年1月~2021年3月在赤峰市医院门诊就诊患者中随机选取100例,按照电脑输入的单双号随机将患者分为对照组和观察组,各50例。对照组实施常规门诊流程护理干预,观察组实施优质分诊导诊护理服务干预。观察并比较两组患者的护理效果,评价所有患者对护理服务的满意度,统计患者挂错号、护患纠纷事件的发生率,采用焦虑自评量表(self-rating anxiety scale,SAS)对患者的心理焦虑情绪进行评估,将两组结果进行统计学比较。结果观察组患者对护理服务的满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者挂错号、护患纠纷事件的发生率、SAS评分均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论患者在门诊就诊时,护理人员对其实施分诊导诊优质护理服务干预,能够有效降低护患纠纷事件的发生率,改善患者的心理焦虑状态,提高患者及家属对护理服务的满意度,值得应用。

摘要： 针对县级医院存在医患纠纷处理难、赔偿高的现状,文章构建县级医院医患纠纷影响因素的概念模型。采用文献分析法及扎根理论对62篇文献进行质性分析,通过NVivo软件编码得到364个参考点;经过反复分析、比较和联系,凝练出个体认知差异、制度政策背景、医患资源策略三个核心范畴;从认知—制度—资源三个维度提出县级医院预防医患纠纷危机的五个策略。以此促进医院管理者未雨绸缪,提升及时识别并处理医院潜在危机的能力,降低发生医患纠纷的风险。

摘要： 本文从医生、患者、医院、媒体这4个视角,分析了这一现状产生的原因,并从道德层面提出了的应对措施,为缓和医患矛盾给予了建设性意见,为共筑和谐的医患关系提供决策与参考。

摘要： 跌倒属于患者安全隐患之一,不仅会给患者躯体带来痛苦,增加患者心理负担,降低生活自理能力,增加护士工作量,甚至引起医患纠纷。穿合适的裤子是预防跌倒的方法之一。然而目前我院病房的病号长裤为均码,裤管偏大(为了下肢活动不便者使用)。矮小患者穿病号长裤裤腿偏长,瘦弱患裤管偏大,均易导致患者意外跌倒。对此,笔者改良普通病号长裤,以避免因病号长裤不合适引起的意外跌倒事件,并于2020年6月至2021年6月用于病房使用。

摘要： 目的:探讨医患纠纷的利益博弈机制、冲突局势预测和调解方法,为医患冲突调解方案的制定提供参考。方法:综合运用问卷调查和冲突分析图模型方法,建立医患纠纷的冲突模型,探讨医患之间的利益交互过程以及偏好让步对博弈均衡的影响。结果:调解后医患纠纷博弈的均衡状态为(s_(3),s_(38),s_(39),s_(41)),且患方的策略声明(4、8、3、7、5和11)相应次序的改变对稳定性分析结果的影响较大。结论:降低维权成本、引导患者理性维权是调解医患纠纷的关键。健全纠纷赔偿机制,发挥第三方调解作用,加强媒体正向引导,可以促进医患关系和谐发展。

摘要： 目的：探讨医患隐患和纠纷发生的原因,找出工作上的缺陷和不足,优化流程,改进工作方法,转变服务意识,改善患者的就医体验,提升满意度,减少医患纠纷,从而提高医疗护理质量,确保患者安全,逐步建立合理的急诊医学管理模式. 方法：收集和分析2016年6月-2018年6月急诊科患者纠纷共15例,日常督导安全隐患可能会发生纠纷的有40例,共45例,从人员、管理、流程、服务意识、技术等多方面多层次进行分类和原因分析,涉及到人员责任心因素26例(47％);管理与流程因素9例(16％);业务能力因素13例(24％);服务与沟通因素7例(13％). 结果：发生急诊医疗纠纷的主要原因是责任心不强、服务意识不强、医患沟通差、服务态度差.医疗技术水平不高,急诊管理滞后等. 结论：要防止急诊医疗纠纷,应做到：加强责任心是关键.训练急诊思维和加强沟通可避免或化解医疗纠纷的发生,加强员工的教育和急诊技能的培训,优化急诊流程至关重要!能有效的防范医疗纠纷和事故的发生,从而确保患者安全.

摘要： 医患纠纷主要是医院对患者诊断、治疗过程中产生的纠纷,以及因履行医疗服务义务、违约等行为产生的纠纷.目前,如何妥善处理医患关系,化解和处理医患纠纷,防范医疗事故,已成为各级医疗卫生机构的重要工作.为切实提高医疗机构及其医务人员处理医患纠纷的水平,合理解决医疗事故争议,从整体上推进医疗服务的科学化、规范化、标准化,有效防范医疗风险,进行了一些探索和研究.

摘要： 文章探讨了民国时期医患纠纷产生的原因主要为社会的转型与制度的缺失、诊疗模式的改变、医生的医技与医德、患者的医学素养与医疗观以及媒体的介入等;为减少医患纠纷的发生,民国时期主要采取了重视医德建设及完善各项法律制度的措施.这些对当前的医患纠纷的发生给出了提示,即医患纠纷是普遍存在的,且在社会转型期会更频发,各项制度的完善是减少纠纷的手段之一,医德的建设仍需完善,而民众的医学素养提高也将是永恒的话题.

摘要： 医患关系—医患矛盾—医患纠纷—医患沟通是一个既循环又永恒的话题.文章从近几年医患纠纷的现状,从"医患压力"、"社会舆论"和"人文教育"三个方面入手分析,探讨在医患沟通中如何树立"病人利益至上"、"加强医学人文教育"、"注重叙事医学培养"等理念和举措,以期为和谐医患关系的塑造提供一些思路和借鉴.

摘要： 通过对G省医调委的制度设计、运行机制和具体医患纠纷案例调解实践及其成效的分析论证，表明G省医调委构建了一套相对规范的流程制度，在化解医患纠纷问题上，取得了较显著的成果。在制度、医学知识和情感三个层面搭建沟通桥梁，促使双方达成合意解决纠纷。但通过医患纠纷调解，充分挖掘冲突转化的正面功能，促进医患双方的充分沟通，才是构建良好医患关系的有效途径。这离不开医方、患方乃至全社会的共同努力。医方应该对患方的日常话语给予更多的关注，在诊疗行为中更加重视医学人文;而患方也应该更加理性，医患间有待构建畅通的信息、情感沟通渠道。

摘要： 目的：探寻中成药处方点评的合理标准,观察分析中成药处方点评在临床合理用药中的作用,为促进中成药处方点评的进一步开展、中成药安全性问题的研究、临床中药学工作的开展提供参考,帮助临床合理用药. 方法：通过比较现有中成药处方点评的不同方式,分析中药处方点评的必要性和经验总结,找出当前我国中成药不合理适用的主要原因,并提出对策,积极制订中药处方点评实施要点、普及中药安全合理使用知识、探讨临床中药师工作模式. 结果：我国当前中成药不合理使用现象比较普遍,合理用中成药任重道远,需要政府职能部门、医院、医师与药师等各方的的共同关注与努力,寻求方法,努力完善. 结论：中成药处方点评是一种有利于医师、药师和患者的制度,可有效降低中成药不合理使用率,减少临床医患纠纷,应尽快完善中成药处方点评制度,推动临床中药师工作的积极开展.

摘要： 在中国当前的社会环境下"和谐"是社会的主旋律,然而在处处提倡和谐文明立国处事的今天,医患关系的不和谐成为一个亟待解决的社会问题.医患关系的不和谐不仅会导致卫生事业的发展受阻,对广大患者根本利益的维护和国家长期发展的目标都会造成不良的影响和伤害.

摘要： 目的：探讨在医-护-患三方合作管理赫赛汀储存及使用新规范在临床的实施情况.方法：请患者或者家属签署《赫赛汀病房管理事项知情同意书》,将自制的《赫赛汀专用存放登记本》、《赫赛汀自我管理卡》、赫赛汀专用瓶贴标签用于医-护-患三方共同管理规范赫赛汀储存及使用.结果：运用新的管理方法使用和储存赫赛汀,在运行的7个月后与新方法实施前对比,赫赛汀相关不良事件发生率由17.2％降至0(P＜0.05);患者对赫赛汀储存和使用满意度得到了提高.结论：改进后的新管理规范确保了临床安全用药,避免了患者因药液浪费而增加医疗费用,提高了患者满意度,降低了医患纠纷风险.

摘要： 目的：探讨循证PDCA在降低病人报账身份核对单的漏签率中的应用效果对其临床价值进行分析报账身份核对单是指病人的身份证(户口本)与医疗保险本上病人的一张复印在一张纸上,复印两份,交与主管医生、责任护士签字后用于病人出院时报账用的身份核对单. 方法：选择2015年6月10日至2015年7月15日我科出院病人及住院一周的(需要报账)的病人进行询问检查,漏签率27.58％.通过运用PDCA质量管理工具对病人报账身份核对单的宣教、签字流程进行改善,结果于2015年8月18日至2015年9月22日的检查结果漏签率降至5.1％. 结论：PDCA在降低病人报账身份核对单的漏签率中有积极的临床价值,可以有效的提高患者的出院报账签字率,减少医患纠纷,提高患者满意度,树立良好的医院形象和口碑.值得在临床实践的过程中大力推广.

摘要： 在临床工作中发现单纯性的为病人做心理护理往往达不到理想的效果,只有通过家属的积极配合,通过家属和患者之间的亲密关系和熟悉的表达方式,使病人的护理达到预期的效果,得到护理计划的顺利实施,利于病人的康复,减少医患纠纷.

摘要： 本发明提供了一种医患主索引系统，包括：索引管理服务器；至少一台数据服务器，每台所述数据服务器分别连接至所述索引管理服务器，且每台所述数据服务器中存储有患者数据；其中，所述索引管理服务器从所述至少一台数据服务器获取相应的患者数据，以建立医患主索引。本发明还提出了医患主索引平台。通过本发明的技术方案，可以利用来自不同地方的服务器上的患者数据，构建医患主索引，从而有利于对患者数据实现更为细致、准确地管理。

摘要： 本发明公开了一种基于智慧化纠纷事件处理的医院纠纷服务平台及方法。其监管方法，具体步骤包括如下：对患者发起的纠纷信息进行登记，包含患者基本信息、患者相关诊疗信息、患者纠纷原因与诉求等内容；将所述数据互联模块以及业务终端获取的相关数据存储在数据库中；将所述监管规则信息与所述业务终端纠纷信息进行对比，形成纠纷事件监测；管理终端对各项数据信息进行查询与查看，自动生成相关数据信息统计分析图形、报表与报告；管理人员依据分析结果进行专项调查与质量改进。本发明为医疗纠纷预防、调解和处理提供风险预警，从而推动医疗投诉纠纷处理工作实现信息化、科学化、专业化管理。

摘要： 本发明公开了一种结构化自监督的医患对话摘要方法。本发明包括：1、对医患对话语料库中指定对话的诊断结果抽取疾病实体词Ⅰ；2.通过SOAP模型判断指定对话中每一句话对应主题类型并进行分类，得到初步的结构化内容；对结构化内容抽取摘要；通过抽取的摘要预测疾病实体词Ⅱ；3、基于抽取的摘要需近似于原始指定对话的替换假设，通过辅助任务进行摘要指导生成:对结构化内容进行编码过程中对结构化内容中的每个词进行下采样，然后通过文本分类从候选疾病词中选择正确的疾病实体词Ⅱ；调整编码参数直至辅助任务中疾病实体词Ⅰ和疾病实体词Ⅱ的差异收敛。本发明解决了医患对话数据集有限、显著的领域转移、摘要不准确的问题。

摘要： 本申请提供一种以远程对话方式完成医患业务的医疗系统，所述系统包括：通信单元、处理单元、语音单元和显示单元。本申请提供的系统具有提高医疗效率的优点。

摘要： 本发明提供了一种医患纠纷预警系统，包括用户端设备、医患纠纷预警平台及医生端设备，所述用户端设备用于接收医患纠纷预警平台发出的数据采集请求，并采集用户评估信息和用户医疗信息；所述医患纠纷预警平台包括信息管理模块、数据采集模块、公安系统数据信息获取模块、分析处理模块和预警模块，用于生成预警信息，并将预警信息发送给第三方设备；所述第三方设备用于接收并处理医患纠纷预警平台发出的预警信息。本发明不但能够自动进行医疗纠纷预警，还能够在预警的同时，将预警信息发送给相关处理人员，以便医患纠纷的及时处理，实用性强。

摘要： 本发明公开了一种基于规则的医患纠纷案件关键词提取方法，包括：(1)按照关键词类别建立医患纠纷关键词提取规则的生成模板；(2)按照标志词包含量将医患纠纷案件文书模块化；(3)对医患纠纷案件文书的各模块定义关键词集合，并从各模块中提取对应关键词集合中的关键词；(4)按照步骤(1)定义的生成模板，将步骤(3)提取的每个关键词编写为伪表达式，并自动化映射成机器可识别表达式；(5)判别提取的关键词是否正确，若正确则将关键词对应的机器可识别表达式以及所属文书和段落属性进行存储，若不正确则存入规则待完善集合中；(6)根据规则待完善集合调整完善提取规则。本发明提高了关键词提取的准确率和召回率。

摘要： 本发明公开了一种基于多维度分类标签的医患纠纷类案件推荐方法，包括：(1)定义医患纠纷案件的争议焦点模板，每个争议焦点模板内包括多个要素；(2)以争议焦点模板中的要素作为基本标签，建立医患纠纷案件的多维度分类标签体系；(3)采用正则表达式定义抽取规则，从医患纠纷类案件中抽取争议焦点，为每个案件形成一个多维度分类标签；(4)根据用户的查询语句生成多维度分类标签，并计算其与每个案件的多维度分类标签的相似度，按照相似度最高到最低的排序为用户推荐案件。本发明准确度更高。

摘要： 本发明提供了一种医患纠纷预警系统，包括用户端设备、医患纠纷预警平台及医生端设备，所述用户端设备用于接收医患纠纷预警平台发出的数据采集请求，并采集用户评估信息和用户医疗信息；所述医患纠纷预警平台包括信息管理模块、数据采集模块、公安系统数据信息获取模块、分析处理模块和预警模块，用于生成预警信息，并将预警信息发送给第三方设备；所述第三方设备用于接收并处理医患纠纷预警平台发出的预警信息。本发明不但能够自动进行医疗纠纷预警，还能够在预警的同时，将预警信息发送给相关处理人员，以便医患纠纷的及时处理，实用性强。

摘要： 本发明公开一种增强医患相互信任减少医患矛盾评估预警系统，其特征在于，包括身份认证模块，医患沟通模块，患者及其家属对诊疗过程理解度和接受度评估模块，医患双方相互理解和相互信任程度评估模块，医患关系预警模块，数据管理模块；所述增强医患相互信任减少医患矛盾评估预警系统，能够提供医生和患者在整个诊疗过程的沟通交流平台，正确评估患者及家属对诊疗过程各阶段的理解度和接受度，正确评估医患双方的相互理解和相互信任程度，并根据评估评分情况触发医患关系预警，以进行警示，从而增强医患双方相互理解，相互信任，减少医患矛盾和医患纠纷，同时也警醒医生，避免医疗差错。

摘要： 本实用新型提供医患纠纷一键报警系统，包括手持报警终端和报警显示终端，手持终端与报警显示终端通过无线网络相连接，手持终端包括主机和托架，主机可插入地设置在托架内，主机的顶部设有多角度摄像装置，托架包括手持部和插入部，手持部的顶端设有插入部，手持部底部设有底座。本实用新型的有益效果是：本实用新型利用无线网络技术，实现了将数据传输至电脑，实时更新现场情况。