急诊医患纠纷隐患与发生案例原因分析及防范措施

摘要

目的：探讨医患隐患和纠纷发生的原因,找出工作上的缺陷和不足,优化流程,改进工作方法,转变服务意识,改善患者的就医体验,提升满意度,减少医患纠纷,从而提高医疗护理质量,确保患者安全,逐步建立合理的急诊医学管理模式. 方法：收集和分析2016年6月-2018年6月急诊科患者纠纷共15例,日常督导安全隐患可能会发生纠纷的有40例,共45例,从人员、管理、流程、服务意识、技术等多方面多层次进行分类和原因分析,涉及到人员责任心因素26例(47％);管理与流程因素9例(16％);业务能力因素13例(24％);服务与沟通因素7例(13％). 结果：发生急诊医疗纠纷的主要原因是责任心不强、服务意识不强、医患沟通差、服务态度差.医疗技术水平不高,急诊管理滞后等. 结论：要防止急诊医疗纠纷,应做到：加强责任心是关键.训练急诊思维和加强沟通可避免或化解医疗纠纷的发生,加强员工的教育和急诊技能的培训,优化急诊流程至关重要!能有效的防范医疗纠纷和事故的发生,从而确保患者安全.