小儿骨科护理纠纷的原因分析和护理对策

摘要

目的:分析我院小儿骨科近两年来护患纠纷发生的原因,探讨管理对策.方法:回顾性分析2010年1月～2012年1月我院小儿骨科1324例患儿中发生的15起护患纠纷的发生原因及发生纠纷与护士护龄的关系.结果:护患纠纷发生的原因:服务态度占40.00％,护理质量占13.33％,护理差错占6.67％,医疗费用占20.00％.护龄≤5年的护士护患纠纷发生构成比占60.60％,高于其他护龄段护士.结论:低护龄护士是发生护患纠纷的高发人群,应加强对低年资护士沟通能力等方面的规范化培训,护士长加强管理,提高护理人员的专业素质和业务能力,强化法制观念,加强护患沟通,营造良好的护患关系是减少护患纠纷的关键.