面向顾客的TQM

摘要

@@ 我们处在一个空前激烈的市场经济大潮之中.竞争将更加具有公开性、紧迫性.而谁能在竞争中处于有利的位置,取决于顾客满意度的高低.过去我们讲TQM,或多或少存在一些认识上的障碍,不知道为什么要选择TQM,于是在很长的一段时间,企业靠政府、靠上级主管部门的行政指令和督促去抓质量,完全缺乏参与质量改进的目标性和积极性.其实企业的TQM只要抓住"以顾客为中心"这根轴线,企业的一切质量活动就会变得有目的和有意义.它会使你以适宜的成本获得用户满意的质量,有利于企业减少积压、避免浪费、增加效益.随着我国由计划经济向市场经济的过渡,企业间的竞争已经诏示企业,"用户第一,顾客至上"的思想是TQM获得成功的关键.