工程咨询行业口碑传播的决定因素分析

摘要

结合实例对工程咨询行业顾客感知价值、顾客忠诚与口碑传播意愿相关机理进行分析,认为口碑传播能够有效地降低经营成本,顾客忠诚对口碑传播意愿、价格敏感性和重复购买意图正面影响较大,企业应制订以市场需要为导向、以顾客至上为服务理念的市场营销策略,建立以忠诚客户为主的营销网络.