“一对一营销”引爆中国营销的第三次革命

摘要

'你的竞争力成功越来越取决于顾客层次信息以及旨在建立长期、可获得的一对一顾客关系的互动交流。'这是最近出版的一套书籍《一对一》丛书的作者、美国管理大师唐·佩珀斯和马莎·罗杰斯所说的一段话。国内《一对一》的要领陡然兴起,其实也是伴随着国内客户(CRM)关系的热潮而得以如此。甚至有人提出我们还在大量使用的'大众营销'战略已经没落,为客户提供个性定制化的'一对一营销'将重新改写营销概念。什么是'一对一营销'其实,'一对一营销'的概念并不陌生,其实质也不难理解。'顾客终生价值'、'顾客份额'、'顾客忠诚度'、'客户互动'、'个性化定制'等'一对一营销'中的概念也都被国内广大营销人员所熟悉。但同样让人感到迷惑的地方是,这些理论或要领如何具体来实施,特别是在现有不规范的市场环境下。虽然这些都是我们经常将国外营销理念引进国内都会碰到的问题,但我们不要只停留在抱怨的阶段,不要老是在说'中国的情况与美国不一样'、'我们企业内部关系太复杂了'、'现在市场乱七八糟'……我们有没有问过自己,我们努力尝试过吗?其实,实施这些'一对一营销'的概念并不难。